Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, dass dich dein neuer Schmuck glücklich macht! Aber falls du es dir anders überlegst, bieten wir eine einfache, schnelle Rückgabe an. Hier kommst du direkt zu deinen Bestellungen, um eine Retoure anzumelden.

Rückgaberichtlinien

Der Schmuck muss in neuem, ungetragenem Zustand und mit der kompletten Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
Bitte probiere Ohrringe nicht an, bevor du sie zurückschickst.
Wir bieten einen Rückgabezeitraum von 30 Tagen ab dem Kaufdatum.

Umtausch

Wenn du etwas umtauschen möchtest, dann retourniere bitte das Produkt und bestelle das neue Schmuckstück separat. Wenn du beim ursprünglichen Kauf einen Gutschein- oder Rabattcode verbraucht hast, oder Hilfe beim Wählen der richtigen Größe wünschst, schreib uns einfach an hello@nataliegrassi.com - wir beraten dich gern!

Folge den Schritten unten, um deine Rücksendung anzumelden:

Melde dich auf account.nataliegrassi.com mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Du bekommst einen Login-Code per E-Mail - kein Passwort nötig!
Wähle die entsprechende Bestellung und klicke auf “Rückgabe anfragen”.
Auf der nächsten Seite kannst du die Stücke auswählen, die du zurückgeben möchtest, und einen Rückgabegrund angeben. Wenn du magst, kannst du noch eine Nachricht für uns anfügen. Klicke dann auf “Rückgabe anfragen”.
Wir melden uns mit einem Rücksendeetikett zurück. Verpacke das ungetragene Schmuckstück sicher in seine Originalverpackung, bringe das Etikett an und schicke das Paket auf den Weg.
Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, bekommst du von uns eine Nachricht und deine Erstattung.

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Bitte habe Verständnis, dass wir zu Stoßzeiten bis zu 10 Werktage Bearbeitungszeit benötigen. Der Kaufbetrag wird nach Abschluss der Rücksendung auf deine beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wichtig:

Bewahre den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen (Beutel, Zugaben etc.) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Garantie

Unsere Schmuckstücke sind gemacht, um dich lange zu begleiten. Trotzdem kann mal etwas passieren. Unsere Garantiebedingungen orientieren sich am deutschen Verbraucherrecht und gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Ansprüchen aus der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB).

Was ist abgedeckt?

Unsere 2-jährige Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die innerhalb dieses Zeitraums auftreten. Dazu zählen z. B.:

Verarbeitungsfehler, die die Funktion des Schmuckstücks beeinträchtigen
Herstellungsfehler an Verschlüssen, Scharnieren oder anderen beweglichen Teilen

So nutzt du die Garantie:

Wenn du einen Mangel feststellst, melde dich bitte zeitnah per E-Mail an hello@nataliegrassi.com mit Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Fall individuell.

Unsere Leistung im Garantiefall:

Wenn ein berechtigter Mangel vorliegt, bieten wir dir eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatzartikel. Wir behalten uns vor, das Schmuckstück zwei Mal zu reparieren bevor wir dir eine Rückerstattung anbieten.

Was von der Garantie ausgeschlossen ist:

Normale Abnutzung (z. B. Kratzer, Verfärbungen, Abreibung der Vergoldung)
Falsche Lagerung oder Reinigung mit scharfen Reinigungsmitteln
Schäden durch Kontakt mit Chlor- oder Meerwasser
Unfälle (z. B. Schäden durch Fallenlassen oder Drauftreten)
Veränderungen durch Dritte